服务外包杂志官方网站——中国服务外包领域唯一国家级期刊
中国服务外包示范城市
权威发布
外包业阵痛中转型
日期:2014年05月23日 来源:国际商报 作者:张钰梅

  

  北京五环外的中关村软件园,中国服务外包行业的两大企业—文思海辉和软通动力—比邻而居,正值午间,洒满阳光的楼间草坪上,三五成群的年轻人正享受着编程、研发、测试之外的工休时光。

  就在上个月,这两家吸纳了数万名中国大学生就业的外包公司相继完成从美股市场退市。私有化之后的路咋走?唏嘘之后,记者发现调整、转型已然成为中国服务外包行业共同的课题。

  事实上,越来越多的外包企业开始倾向于以IT服务公司的形象示人。“我们希望不再让大家觉得文思海辉就是一个外包公司,公司未来的业务结构要做到外包、企业的解决方案、高端咨询三块业务1:1:1的比例。”文思海辉CMO吴建的回答表明转型动作已经有了具体的方向。“我们希望将来能够成为与跨国公司平起平坐、并起到替代作用的、来自中国的IT服务公司,简单地讲,就是成为中国的埃森哲。”

  对于现有业务65%仍来自外包业务的文思海辉来说,达到三大业务并驾齐驱的目的显然必须动大手术建立更加均衡的管理架构。今年以来,文思海辉重新搭建五大业务群,包括按地域运营的欧美市场业务群、中国业务群、亚太业务群和独特的日本业务群,及专攻垂直行业的中国金融业务群。文思海辉总裁陈立峰用一架波音747来概括公司最新的业务策略,国际市场、中国市场如同双翼,传统的服务外包业务和自有知识产权的平台技术恰似双轮。

  文思海辉北京新大楼,有超过4000名员工在此工作,其中80%服务于欧美客户。记者简短参观后发现,分布在各楼层的各个不同客户的交付中心,被物理隔离为一个个独立的空间。不同的楼层、甚至同楼层不同实验室,每个人的进出权限都不一样。据介绍,文思海辉绝大部分的人员和工程师,都是专攻于某个客户的项目,在某个历史时期他们就只有一个实验室的权限。“对客户知识产权最强大的保护,也是赢得海外客户一个非常重要的方法。”吴建介绍,文思海辉刚刚聘用了一名首席信息安全官CISO,更进一步加强保护客户和文思海辉本身的知识产权信息。

  在继续布局离岸市场的同时,在岸业务,尤其是行业解决方案显然被寄予了厚望。“到了产业互联网阶段,对风控、后台流程要非常了解,这不是简单一个流量导入就可以的。”陈立峰认为,专注于行业的文思海辉的机会来了。以中国金融业务为例,短短五年时间,靠着在咨询、解决方案上的不懈积累,以及外包业务带动起来的技术团队,“后来者”文思海辉自己的咨询和IT服务得到本土银行业的青睐。“我们现在有近5000人服务于金融业,其中服务海外金融客户的人员达1700人。”

  “私有化的完成,将推动文思海辉提升决策自由度,专注于长期战略的规划和执行,其中包括收购兼并和全球化的业务布局。”在陈立峰眼中,转型的另一条主线就是如何利用最新的技术为客户创造更大的价值。

  文思海辉CTO芮祥麟表示,越来越多的商业企业期望通过IT能力提升企业价值,重塑核心竞争力,大数据、云计算、社交化、移动互联网技术为这一需求提供了技术实现的可能,也客观上实现了商业企业和公共事业经营管理方式的变革。除了继续加大在技术研发上的投入,为了实现跳跃式发展,文思海辉相继收购了一个澳大利亚的管理咨询公司和瑞士保险(放心保)软件公司。陈立峰透露围绕人工智能、认知计算、大数据下一代的发展等核心技术将会有很多并购,而并购中团队、核心技术、行业专注度都是最受关注的。吴建补充道:“作为一家私有化的公司,对未来要被并购的公司其实是很有吸引力的。而且时机成熟时,公司不排除再次IPO的可能。”


分享文本至: