服务外包杂志官方网站——中国服务外包领域唯一国家级期刊
中国服务外包示范城市
特别报道
爱讯达:十年跨境通讯服务路 ——专访爱讯达公司董事总经理陈江
日期:2018年04月20日 来源:《服务外包》杂志 作者:舒凯

  在世界经济全球化的进程中,通信业的发展功不可没。通信缩短了社会化大生产中的信息传递时间,社会交易成本得到大幅降低,促进了经济水平的提高,国际通信的发展使得方便及时地组织跨国生产经营成为可能。

  目前,虽然中国的跨境通讯服务业在服务贸易中占比较小,但作为高附加值的服务贸易,发展势头不容小觑。

  近日,《服务外包》杂志记者在北京采访了十年来专注跨境企业通讯信息化服务的提供商——爱讯达科技(深圳)有限公司(以下简称“爱讯达”)董事总经理陈江。

  爱讯达是一家拥有S B O 牌照(Service Based Operator)的综合性通讯服务解决方案提供商,能够为企业、政府和跨国组织提供全方位的电信级/企业级通信解决方案,并为走向国际的企业、政府部门、各类机构和运营商提供端到端的一站式通信和信息化服务,让更多的企业更加高效、便捷、经济的获得海外拓展所必需的通信和信息化服务。

  陈江表示,经过十年的发展,爱讯达已在香港、伦敦、巴黎、悉尼、卡利亚里、纽约、洛杉矶、里约热内卢、约翰内斯堡等地建立了海外POP点。通过这些节点,可以为客户提供端到端的卫星&海缆专线、VPN专线服务、卫星宽带上网服务、企业融合通讯服务、IDD国际语音/国际短信服务、海外主机托管、云主机租赁服务、局域网集成建设、海外营地网络安全服务以、企业信息化IT规划及IT服务外包、海外中文卫星电视服务、海外中文电视分发源站服务等。

  爱讯达的使命是为走向国际的企业、政府部门、各类机构和运营商提供端到端的一站式通信和信息化服务,协助企业更好地走向国际。

  

  通讯领域新探索

  《服务外包》杂志:爱讯达从2007年创立到现在已经十年时间,能不能简要介绍一下您个人的从业经历?

  陈江:我在中兴通讯公司有二十年的工作经历,在海外常驻了七八年。最早做研发,后来在国内提供技术支持。1999年开始负责海外市场,在非洲区和欧洲区担任过区域总经理。

  2005年,我从海外回国,在中兴(香港)担任执行副总裁,应该说这对我个人的职业生涯也带来挑战。在离开中国之前,中兴作为通讯设备制造商,我的工作岗位都是围绕设备、研发以及产品推广和海外销售。

  在中兴(香港),当时中兴的高层希望我能够利用过去在海外的工作经历,在一些新的业务领域做探索。因此,2007年中兴在香港投资注册成立了LiveCom  ed,此后在国内成立爱讯达科技(深圳)有限公司,独立开展境内外的各类业务。

  《服务外包》杂志:能否简要介绍一下爱讯达公司的十年发展历程?

  陈江:我常驻在海外市场七八年,经常接触中国走出去的一些企业和机构用户。他们在海外开展各自的业务遇到很多困难,其中有一项困难与我们服务业务相关,就是跨境通讯服务。当时,我们曾经遇到过很多国内大型企业在海外信息化平台等方面几乎是一片空白,很多大型企业甚至连海外企业邮箱都没有。他们在海外开展了许多的大型项目,但是与国内的通讯只能依靠非常传统的手段,比如打国际电话以及传真等手段。当然,当时的信息化水平也没有发展到现在的程度,提供不了现代化的通讯方式。

  在公司成立之初,母公司希望我们做新业务探索,也给予了大力的支持,包括前期的投资,公司运营框架建设,使得我们能够将各方面积极因素调动起来,将中兴和我们经营团队的资源相互结合,进行市场开拓。

  在成立之初,公司的业务门类很单一,从国际话务平台起步。所谓国际话务平台,就是我们在香港建立国际关口,通过这些关口,将国内运营商和海外运营商互联互通,我们公司作为话务的中转和结算中心。

  虽然国际话务是一项非常传统的业务,但是真正要从设备到一个系统,特别是与海外众多的通讯运营商、供应商进行互联互通还是有很多技术难点要解决,我们也是花了相当长的时间,完全掌握这个领域。

  通过国际话务的业务积累,我们开始接触到海外的目标客户,这也一直是我们非常关注的为机构客户跨境通讯服务方案,由此公司发展进入第二阶段。

  随着大量项目的积累,从业务单一到最后逐渐演化到现在,我们已经能够为企业、政府和跨国组织提供全方位的电信级/企业级通信解决方案, 提供的服务范围包括基于国际海缆和卫星的专线接入,卫星Internet接入、企业融合通讯解决方案、国际语音解决方案、企业信息化IT咨询和外包服务和卫星电视接入服务等。

  与此同时,我们建立了一支成熟、专业的运营和维护队伍,能够为客户提供综合全面的通讯解决方案设计、网络建设的具体实施,并提供7*24运维监控服务、远程技术支持和现场的技术支持。

  深耕跨境通讯领域

  《服务外包》杂志:在这十年的发展进程中,您认为爱讯达积累了哪些核心竞争力?

  陈江:在爱讯达的十年发展过程中,我们通过项目、客户的积累及现有业务的整合优化,也在思考提供给企业的服务具有哪些共性?哪些是我们要建立的核心能力?哪些方面有待于我们的提高?

  总结来说,我认为爱讯达在企业竞争力上主要建立了三个方面的优势。这三个方面都是我们在前期的项目挖掘和项目积累过程当中,对它们进行系统性的规划和提升而实现的。

  第一,解决方案优势。任何企业,不管哪一个行业,甚至同一个行业的不同企业,在需求上都是个性化的,没有标准化的东西,这是机构、集团客户的特点,也是与to C业务的本质区别。为了满足企业的个性化需求,我们需要为他们量身定制解决方案。

  解决方案不是简单的书面方案,更重要的是落实,包括在现场的实施。而在实施过程中,需要涉及很多方面的工作,包括物流、清关、现场的安装调试以及各种资源的调配,比如每个国家法律都不一样,这些东西都要应对解决。这些因素都必须包含在我们解决方案当中。

  最后,在项目实施结束之后,还需要进行运维和管理。我们业务特点不是一锤子买卖,也不是一次性,项目交付以后谁来进行管理?日常系统出现问题以后,谁对它进行监控和故障恢复?都需要建立一套完整的方案,需要有一个专业的运营维护团队。

  与此同时,一个专业性的解决方案,不仅是技术问题,还要解决成本控制的问题,一个解决方案不仅要解决当前问题,还要保证将来需要进行系统升级。

  基于这一系列方方面面的问题,在我们与同行的竞争中,我们依靠十年跨境通讯服务的经验和积累,通常可以优于对手,更有竞争性。我们经常在一些大的招标项目,做的方案可以具有针对性,即使面对行业内的巨头,我们的方案也毫不逊色。

  第二,覆盖全球的跨境通讯服务网络。目前,我们已经执行了非常多的跨境通讯项目,在这些项目执行过程中,我们在海外建立了覆盖非常广的网络。这些网络首先来自于我们给企业建立的专网,最后成为一个大的平台,所有的客户都可以共享。比如很多企业有专线需求,我们就租用一个大带宽,切分给各个企业作为独有专线以降低成本。网络节点也同样如此,我们一开始的节点可能是某一个公司的一个服务器,某个企业专用的设备。为了帮助企业降低成本、提高可靠性,我们采用云计算技术,将一台服务器虚拟为几台设备,按照客户需求分配使用, 达到资源共享,带来的好处就是,不仅降低了成本,还可以更便捷地进行系统升级。某一个虚机坏了以后,可以通过软件的技术把它切换,上面的数据可以采取一些手段进行备份,这样可以达到保护的目的。

  在网络平台之外,还建立的完善的跨境运维系统。公司的客户业务触角不是一两个国家,可能是很多国家的几十上百个点,比如我们一个客户在海外有90多个业务布点,这些布点有不同的项目公司和业务类型,需求不尽相同而且复杂, 要针对这些需求提供运维方案。

  第三,我们建立了一支非常专业运营团队。我们的业务遍布全球,从解决方案的编制到现场的安装调试以及后续的运营维护,都需要一个训练有素的团队,能够应对各种各样的问题,解决各种各样的难题。

  《服务外包》杂志:能不能以一个项目案例,具体说一下爱讯达给哪些企业提供怎样的通讯服务?

  陈江:爱讯达服务的客户非常多,但不方便具体说某一个企业,我可以举一个项目例子,因为我们海外项目都是一个标准一个模式。

  比如,我们有一个跨境的企业客户,在非洲某一国家偏远的地区要三四个业务节点开展业务,他们的这些节点需要通过一种手段连接到国内的总部。因为现场有数据需要频繁地传递到国内总部,总部也有很多信息或者指令要传输到非洲的现场。

  在这一项目中,我们如何实施?我们要把这些点通过一种可行的手段连接起来。在非洲,我们首选的方式是卫星,因为非洲大多数国家特别是内陆国家并没有可靠的光缆传输,比较方便快捷而且可靠的手段是卫星。同时,受限于卫星的覆盖面,我们需要在欧洲的地面站落地,再经过当地的光缆连接到香港的主节点。 为什么不能直接通过陆地光缆直接连接到北京?这里面主要是成本考虑和资源选择原因。因为,欧洲到香港的海底光缆资源较为丰富,可选择的资源很多。 通过海底光缆将数据连接到爱讯达在香港的机房,再通过专线链接到国内总部。

  这一跨境通讯服务的难度就在于,这一线路需要采取不同的传输手段,卫星、海底光缆、陆地专线,同时还需要跨境很多个国家。因此,在这个项目实施过程中,需要研究这些跨境国家的法律法规以及通讯设施情况,在哪些国家哪些地域部署设备、派遣多少工程师到这些地方进行现场施工。

  以上讲到的还是在一个国家三个布点的情况,对于我们的很多客户来说,他们可能在更多的国家拥有更多的布点,我们需要通过建立一个跨境服务解决方案,实现客户在数据、语音、图像、信息化应用等各方面的传输。

  《服务外包》杂志:非洲中文卫星电视服务也是我们公司的一个重要的发展方向,作为一个跨境通讯服务企业,为何进入这一领域?

  陈江:严格来说,爱讯达的业务依然是以通讯和IT信息化业务为主。非洲中文卫星电视服务是我们在服务客户——中视国际传媒(北京)有限公司的过程中延伸而出的服务。

  中视国际传媒主要业务是,集成中国内地、香港和境外的优秀电视频道组成长城平台向世界各地区传播,为海外广大华人华侨和当地主流社会提供优质的电视频道服务。爱讯达与中视传媒共同开发了长城平台OTT进行海外分发,目前已在全球广泛传播。

  通过合作,我们利用自身在海外建立的渠道和销售网络协助中视传媒开拓市场。长城平台首先是针对的机构客户,包括欧洲、非洲的传媒公司通过平台接收中文电视,在他们的网络平台中进行播放,传递中国内容。

  因此,在这一基础上,我们成立了爱视TV这一品牌,针对to C的客户,主要是在非洲的华人开展业务。因为非洲大多数国家网络还不发达,没有一种更好的手段接收电视,我们是以卫星,通过提供给用户卫星电视接收器的方式接收国内的节目。目前,爱视TV已经成为非洲的一个品牌,覆盖超过40万用户,拥有近万个终端。

  爱视TV在我们公司的业务中,具有一定的独立性,将它作为新的业务进行拓展,目前已有五年历史。爱视TV这一品牌对于爱讯达来说意义重大。不仅进一步拓展了内容的传播渠道,增强中文电视的传播能力,使得我国主流媒体更加广泛的在海外大地传播。爱视TV也致力于发展成为具有国际影响力的文化传播平台,扩大我国文化产品和服务的国际市场份额,进而促进中外优秀文化相互借鉴,推动文化走向非洲世界。

  为跨境企业提供信息化保证

  《服务外包》杂志:经过十年的发展,你期望爱讯达下一步成为哪种类型的企业?

  陈江:从我个人来看,我们希望这家公司将来能够成为一个专门为大的企业、机构用户实现海外业务拓展提供信息化保证的企业。

  跨境通讯需要专业的公司来提供服务,项目的方案、平台的建设和运维,这里面看起来容易,但每一个环节都面临挑战,包括技术、管理、成本控制到满足客户动态化需求。与此同时,随着新技术在通讯行业的发展,如何将新技术应用到我们服务的领域中,实现客户利益的最大化,方方面面的因素都要考虑进去,都是一个专题。

  比如,通讯网络本身在不断发展变化之中,很多企业现在希望如何采用最简单快速的方式实现业务的快速部署,而我们也要考虑在现有资源下,不能简单给客户提供专有的方式,建立专有网络、专用的云计算平台,我们考虑的是采用一部分公有云资源,将这些资源作为提供给企业服务的一个重要手段,将公有云和私有云混搭,建立混合云,最终满足客户的目标。

  综合我们正在提供的服务,我将爱讯达定位为国际ISP运营商(Internet Service Provider,即向广大企业用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商)。企业在和爱讯达的合作过程中,可以放心的将通讯信息化建设工作交给爱讯达来做,从而专注自己的主营业务。另外,通过经验的不断积累、客户的不断增多,爱讯达也在不断的研究新的技术、解决新问题,从本质上提升企业客户的服务质量。


分享文本至: