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优创数据加冕“商界奥斯卡”
日期:2019年03月22日 来源:《服务外包》杂志 作者:记者 李燕妮 特约通讯员 王莹

  2019国际史蒂夫大奖评选中,优创数据技术有限公司荣耀斩获年度金融服务部门金奖和年度客户服务银奖以及人气最高的金融服务人民选择奖。在全球化的今天,越来越多的中国面孔出现在国际舞台上,中国影响力不容小觑。

  “奥斯卡”向来是家喻户晓的电影界全球最高奖项,2月25日,第91届奥斯卡落下帷幕。在全球化的今天,越来越多的中国面孔出现在国际舞台上,从争芳斗艳的奥斯卡红毯到中国女星巩俐位列奥斯卡评委席,中国影响力不容小觑。

  当然商界也不例外。 

  在刚刚结束的2019国际史蒂夫大奖评选中,优创数据技术有限公司(ReSource Pro)荣耀斩获年度金融服务部门金奖和年度客户服务银奖,此外优创还获得人气最高的金融服务人民选择奖。 

  国际史蒂夫奖又名国际商业奖,被视为世界上最顶级的商业奖项,被誉为商界“奥斯卡”。史蒂夫(Stevie)的名称源自于希腊语,意为加冕,是为表彰在产业领域获得不凡成就的行业翘楚而创立,该奖项对世界范围内所有组织开放,提名可以由组织或个人提交。

  据悉,参加本次大奖角逐的有来自45个国家的2700多家组织,获奖者由从全世界选出的150位各行业专家组成的评审团选出。

  在史蒂夫奖的颁奖典礼上,优创能和IBM、戴尔、DHL等商业巨星同台闪耀,靠的是什么“独家本领”呢?

  据悉,本次摘得一金一银两项大奖的优创数据技术有限公司致力于为欧美保险行业提供后台运营解决方案和服务,致力于保险流程的精进,通过运营咨询、流程管理、人才培训和数据分析实现“美国保单,中国管理”,帮助客户企业大幅提升运营效率、服务质量和盈利能力,以及更高的消费者满意率。”

  在本次史蒂夫奖的角逐中,优创以其98%的客户留存率和在2017年哈维飓风袭击美国德克萨斯州后的救援活动中的出色表现胜出。

  事实上,在美国保险行业,客户平均留存率仅有50%,而优创客户留存率几乎达到100%,靠的是出色的服务,长期合作伙伴关系的培养以及创新能力带来的价值成果。

  2017年哈维飓风袭击美国得克萨斯州造成万亿元损失,飓风过后,许多保险公司受到停电和系统中断等挑战。优创美国林肯中心和印度班加罗尔中心在飓风期间为客户提供了及时的呼叫中心服务和理赔服务。优创中国中心在飓风过后提供了无偿超时服务以保障美国保险公司灾后理赔工作的快速恢复进行。

  在接受《服务外包》杂志记者采访时,优创相关负责人Janet Ding表示,由于出色的服务,优创中国公司自2003年建立以来,一直保持年均增长率在20%-30%的发展速度。并在山东青岛市市南区、黄岛区和济南市高新区都建立了业务交付中心,市场覆盖美国、加拿大以及英国。

  据Janet Ding介绍,截至2019年2月,优创中国已经达到近4000人的规模,仅济南公司的员工人数也已经达到了1,100人。2019年,优创将在华招聘近2,000人,预计2023年实现在华万人的目标。

  1月14日,李克强总理主持国务院会议时坦言“经济下行压力加大” ;2月份滴滴裁员2000人,宜家裁员7500人的消息传遍朋友圈。

  此形势下,优创却在逆袭增长。

  “许多人只看到优创人员需求急剧增加,却不了解我们的增长速度和发展原因。”Janet Ding坦言,美国是世界上保险行业最发达的国家,也是全球最大的保险市场,其保险行业由承包的大型保险公司和数量庞大的保险中间商组成。上至航天发射,下至个人手机都和保险息息相关,甚至还有人给自家狗狗的牙齿买保险。

  然而,当前美国保险行业正在发生巨变,由于人口老龄化导致人才短缺,由于硅谷科技企业闯入市场,而传统美国保险中间商后台运营体系过于保守导致普遍运营效率低下,客户满意率和利润率下降。

  对此,Janet Ding举了一个极端的例子,“曾经有人想给孩子夏令营买保险,结果夏令营结束了,保险公司连报价还没做出来,这样大大影响了消费者满意度。”“优创数据正是解决美国保险行业痛点的专家。”对此Janet Ding显得十分自信。

  近年来,优创开发了服务外包机器人、运营咨询、流程管理、人才培训、数据分析等新产品,突出综合解决方案而非单一的任务服务,极大的帮助客户提高运营效率和服务质量。

  对于行业普遍按人头收费的模式,优创也在尝试创新,革命性的改变计费方式,试图按照业务产出量计费,Janet Ding表示,优创将在2022年实现50%的服务按此新方式收费。

  优创还被评定为技术先进型企业,成为中国离岸服务外包十强,被誉为保险行业低效率的救星。

  2月11日,中国新年过后的第一个工作日,济南市委副书记、市长孙述涛就带着祝福来到了优创数据进行调研指导,对于优创的创新服务模式和创新发展思路都给予了充分的肯定,“优创的市场前景很广阔,业务流程精细,对优创的发展前景非常看好!”

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