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服务设计赋能制造业转型升级主题研讨会在京举办
日期:2019年10月24日 来源:《服务外包》杂志

  从工业时代到互联网时代,人们的生活和行为方式已发生巨大变化。当前,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。业内人士指出,随着人类需求和市场的演进,工业制造向服务端延伸势不可当,互联网和高端智能化技术的出现为过度依赖自然资源的产业转向依赖智力资源、产业范式从传统制造思维转向服务思维提供了可能,也催生了服务设计。

  今年1月份发布的《服务外包产业重点发展领域指导目录(2018年版)》,在2016年发布的版本基础上,增加了多个新兴发展领域,服务设计服务即包含其中。

  新版《指导目录》显示,服务设计服务以用户为中心、协同多方利益相关者,通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成,实现服务提供、流程、触点的系统创新,从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。服务设计服务属于知识流程外包(KPO),业务类型主要包括服务模式设计、商业模式设计两种。

  当前,全球制造业服务化和服务外包化趋势明显加快,服务业正以前所未有的速度加快发展,而制造业在转型升级过程中,一些敏锐的企业也在顺应市场发展趋势探索自身业务新模式,这也进一步促进了服务设计的发展。

  为推动服务设计在制造业领域的发展和应用,2019年5月,中国船舶工业综合技术经济研究院和光华设计基金会发起,联合国内外12家服务设计企业、院校和机构共同成立了服务设计工程国际联合实验室,旨在打造服务设计在工程领域的开放式创新平台,推动服务设计工程的理论创新和实践应用,以创新设计理念的跨界应用,推动产业创新发展。

  2019年10月22日,由中国船舶工业综合技术经济研究院和光华设计基金会联合主办的“服务设计赋能制造业转型升级”主题研讨会在京举办。商务部中国服务外包研究中心、航天科工空间工程发展有限公司、陕鼓集团,以及联合实验室部分成员单位,广东工业大学、北京零点有数数据科技有限公司、唐硕体验咨询公司、无锡变量战略企业管理咨询有限公司等参加了此次会议,研讨会还邀请了新华社主管《中国名牌》杂志社、商务部《中国外资》杂志社、商务部《服务外包》杂志、《设计》杂志社、中国贸易报等14家媒体与会,政、产、研、媒代表济济一堂,共同研讨如何应用服务设计的手段,赋能大型制造型企业转型升级。

  “服务设计通过提供服务创新解决方案,实现更好的用户体验、更高的效率和更大的价值。在制造业中进行服务设计的研究,不仅是对新理念的思考,更要进行更多有益的探索,形成建设制造强国的强大推动力”。

  商务部中国服务外包研究中心邢厚媛主任指出,中船综合院在大型巨系统工程邮轮工程中应用服务设计的理论和实践令人惊喜,这一探索对制造业领域的服务设计发展具有示范和引领作用。当前我国要加快制造强国建设,加快推进现代服务业和先进制造业的融合是其中最重要的手段,而现代服务业的灵魂就是创新。

  研讨会上,服务设计工程国际联合实验室发起人、中船综合院服务设计研究所负责人、中船文化科技(北京)有限公司总经理曹磊,对联合实验室成立以来的工作进展,围绕服务设计工程化学科建设、服务设计的工程应用两个方向进行了阐述。

  在学科建设方面取得了重要阶段性成果,以推动我国制造业高质量发展为目标,在国际上首次提出了“服务设计工程”的定义与内涵,并创建了服务设计工程“功能+服务”双主线模型及方法。

  在服务设计工程双主线模型的指导下进行了工程应用的大胆探索和积极实践,与大家分享了巨系统工程大型邮轮作为服务设计赋能制造业的示范案例,以及面向军队技术服务与装备保障、建筑办公空间、文旅综合体等多个产业领域开展的服务设计实践。

  曹磊表示,未来将一方面携手联合实验室各成员单位共同推进服务设计工程资源库的建设,将服务设计工程的概念和模型在实践应用中持续迭代优化;另一方面,将继续扩大服务设计在重大工程中的应用深度和广度,积极向相关制造业和工程领域推广,为制造业高质量发展做出贡献。

  “服务设计作为新概念和新学科,近二十年来在国际上已得到了广泛应用,在国内部分企业已有了探索和实践,也得到了商务部、工信部等国家部委的关注和认可。”

  光华设计基金会负责人认为,中船综合院敏锐的捕捉到了该学科的适用性和价值,团结行业内顶尖资源成立了服务设计工程国际联合实验室。邮轮工程作为重大的国家专项工程,不仅具备宽广的市场发展空间,在我国更具强劲的发展潜力,而以中船集团为代表的大型央企能够积极推动服务设计在该领域的应用,对行业发展起到了极大的示范作用。未来将继续联合各方面,深入开展服务设计的推动工作。

  航天科工空间工程发展有限公司主任设计师吕田表示,传统航天是典型的以产品为中心的理念,而商业航天则是向以服务为中心转变。需要从服务的视角,通过对地轨宽带卫星的终端用户进行系统梳理,了解用户需求,从而从生产、发射、运营环节为用户降低成本。吕田对此次与服务设计工程国际联合实验室的交流研讨表示很受启发,受益匪浅,期待后续探讨将服务设计引入商业航天发展的可行性。  

  “当前经济的转型更多的体现在从以产品为中心转向以用户为中心、从制造端转向研发和用户端。”作为联合实验室成员之一的北京零点有数数据科技有限公司副总裁、服务设计事业部总经理李国良指出。

  联合实验室成员唐硕体验咨询有限公司经理彭笑萌指出,服务设计赋能品牌价值的增长的同时,服务设计更能赋能重塑品牌关系。唐硕在汽车制造行业,通过产品-服务、内容-传达、员工-行为四个维度深入了解用户关系,通过应用服务设计的方法和理念赋能企业级品牌价值的增长。 

  陕鼓集团系统服务设计事业部部长助理袁博分享了陕鼓服务的发展历程并分享了陕鼓在服务设计方面的研究成果。袁博表示,服务设计不只是技术问题,也包含管理问题,形成相应的服务管理体系制度与标准并有效执行。同时,服务设计的实施路线应该是从实践到理论,再从理论到实践中的循环发展。

  研讨会上,联合实验室成员广东工业大学李顽强博士还同无锡变量战略企业管理咨询有限公司李满海博士进行了电话连线,共同分享在服务设计工程领域的理论研究成果和正在开展的专题调研、案例研究工作。围绕服务设计在邮轮工程中的应用、服务设计如何赋能品牌建设等话题,有关媒体和与会各方还开展了深入沟通交流,取得了良好的效果。


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